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百货业的海底捞:年销售额达50亿,曾让沃尔玛6年没开业

发布时间:2019-07-14 18:30   来源:

电商中国(www.ebtop.cn)10月31日消息,据BOSS商业智慧报道,同样都是火锅店,为什么海底捞就格外受欢迎呢?我想这答案大家都知道,它的服务令它在同行业中脱颖而出,被顾客津津乐道。而在国内百货行业中,也有这么一家商超,以极致的服务质量,被誉为“百货业的海底捞”,它就是胖东来。

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也许很多人都没有听过这个名字,然而在前两年,它却是媒体争相报道的重点对象,也是商学院中时常提起的经典案例,它在百货行业中留下了自己的传奇色彩。

据资料显示,胖东来成立于1995年,是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的集团公司,涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等产业。关于它最夸张的说法是不管卖什么,胖东来总会让同行业的店开不下去。

相对于其他遍布全国各地的商超,胖东来的市场仅局限于河南许昌和新乡这两个地方。然而谁也没想到就是这么一家小公司,竟能够在这两个地方以绝对的业绩碾压其他零售巨头,挤走了实力雄厚的本土连锁品牌世纪华联,让世界零售业巨头沃尔玛筹备了6年都没开业,一开业3年不到就宣布退出。

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能够从一个40平的小型商店到独霸许昌、新乡市场,胖东来能够有今天的业绩,也都源于它的创始人于东来的经营理念。也许是出身农村,吃过苦的他更加理解底层人员的生活艰辛。于是在胖东来成立之后,就高调宣称要做一个快乐的企业,也许规模不大,但是一定要做精做细。

对内,他奠定了高工资、高福利的企业文化。不同于其他企业家的严苛,于东来几乎是一个佛系老板。不但每个月都有闭店休息的日子,春节也不值班,简直开创了服务业的先例。最重要的是他每开一次会还必给员工涨薪。在许昌、新乡这样的小地方,胖东来员工的工资远远高于其他服务人员。

丰厚的薪酬奖励和固定的休息时间,极大地提升了员工的幸福感,让他们在工作的时候都是带着笑容,特别是员工清洁的时候还会跪在地上擦地板,理由是这样擦得干净,俨然把胖东来当成了自己家。

对消费者,2009年,它就率先推出了免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。面对笑脸相迎的服务人员,还有服务项目,有哪个消费者又不心动呢?

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靠着良好的口碑,胖东来在许昌和新乡这两个地方算是火了起来。每年的年销售额达到了50亿元,据说生意最好的时候,还让胖东来一家门店开业一小时就关门了。很难想象这是一个只有小学三年级文化的人创造出来的零售界奇迹。

更神奇的是胖东来的零售奇迹还引来了雷军特意取经,称它是中国零售界神一般的存在,一个三线城市的小商圈能够做到这样的成绩也是无敌了。

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